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  社会工作服务机构作为影响社会工作结构性构建的重要因素,是链接社会工作者与服务对象的重要场域,也蕴含着社会工作专业性与权威性。在传统的社会工作组织结构的安排下,现代网络技术的应用性较少,服务宣传、内外联络等行政工作多由社会工作者统一纳入到日常工作范围,尚未有特定的服务部门与人员处理,在很大程度上社会工作者既是专业,也是机构行政人员,社会工作者的多重身份冲散着社会工作有限的时间与精力,折损服务效度。但是,互联网的快速发展改变着社会工作服务机构链接资源的服务方式,重塑着合作与交流互动形式,各类微信群、社工网络论坛、网络募捐等为社工机构带来新的发展机遇,也为其带来了新的发展资本。社工机构为适应快速多变的互联网环境,利用互联网资源,会选择改变结构来适应环境,调整内部的组织结构,以此提升服务机构对环境的反应能力,如有的社工机构设有特定信息服务部、网络发展部等用以处理社工服务机构的公众号推送、博文撰写、网络课程开发等工作,并开始招募专业化的信息从事部门工作,催生着社会工作者与行政人员工作重心的分离,缓解着社会工作者的工作压力。此种发展倾向在迫使社会工作机构的组织结构发生重塑的同时,也带来了社工机构人员安排与统一性工作走向分工,进一步激活了社工机构的活力。

  互联网发展是一场技术,它带动着各领域服务技术的不断创新与突破,如果将信息化技术定位为一种工具,那这个工具也在不断地形塑着社会工作专业的发展,推动着社会工作从人工走向智能。在传统的社会工作服务场域下,面对面的专业化教育、培训、亲临实践的体验成为社会工作专业化获得的有力途径,社会工作服务机构则在很大程度上扮演着专业服务的传递者、专业标准的制定者,但是受信息传播技术的限制,专业服务标准的获取存在着很大程度的不便,标准执行中的疑难问答很难在第一时间内得到解决,以此容易引发“专业失灵”。但是,随着互联网技术的快速发展,一些社工服务机构开始改变传统专业标准的制定方式,实现着专业标准网络化发展的倾向,如上海XD社会工作服务评估中心开发出社会工作服务项目绩效评估指南。尽管该标准的研发属于区域性一家之言,在弱权威化的网络时代被广泛采纳还需做出更大的努力,但是此种标准对于促进区域专业化发展有着积极作用。在此,无论是社工机构开发的旨在指导实践的具有网络化倾向专业标准还是专业化服务软件,互联网都促使着社会工作服务由人工走向智能,专业技术所蕴含的便利性与标准化使得社会工作服务专业性的强化成为一种客观事实。

  互联网的发展既是一种新的社会形态,也是一种新的组织形式。进入网络化时代的社会工作受信息技术的渲染也在发生着变化,最为直接的改变即为社会工作者服务方式的变化。在传统的社会工作服务机构中,电话、传真、打印机成为办公条件的扩展设备,社会工作者凭此与外界发生联系,实现信息的传播与交换。与此同时,因此类办公设备的稀缺性与有限性,社会工作服务机构成为社会工作者利用信息资源,扩展社会支持网络的主要场域,办公场地固定化特征明显。而随着互联网技术的接入,电脑、视频通信、新媒体逐渐成为个体化生活的重要组成部分,并在社工服务机构中得以广泛使用,以往信息传播与交换的不可替代性被逐渐打破,成为一种生活新常态。此外,社会工作者与社工服务机构之间的互动关系也出现新转向,固定化办公在一定程度上开始走向分散,“居家式办公”“移动式办公”的发展倾向逐渐显现,有的社会工作机构甚至采用了定位式服务,即给予外出服务的社会工作配置定位设施,以确保服务者可以及时跟进,互联网下的共享发展成为宏观社会工作的当代取向。此种灵活的服务方式既保持着社会工作者与社工机构之间的双向互动,也体现着因地制宜、赋有弹性的服务安排。办公场地从固定到分散背后的行动逻辑是其丰富的人文关怀,也是互联网对社会工作服务机构管理方式的一种催化。

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