总体思路：

一、观察问题发生的现象。

          服务器问题体现分硬件故障及软件故障。（有些问题会相伴存在。）

            硬件故障 ：常见现象，例设备不加电，加亮不亮、掉电、运行不稳定宕机、自动重启

                                死机（频繁死机，间隔死机，不定时死机等）或网络故障现象。

            软件故障： 常见现象，例设备不能正常启动系统，系统报错，系统蓝屏，虚机不能引导

                                数据目录丢失，病毒引起机器数据丢失、加密、损坏等多种现象。

二、做总体分析问题。

            了解外部环境变化，例 供电变化，设备搬运、机房设备振动、温度、湿度等。

                              先排除外部因素后，再对设备进行内部分析。

三、硬件问题通过提示找出问题本质。

            每种设备都会有相应的提示及解决问题的相应提示，加之工作经验进行分析。

                              例如：HP服务器有ILO嵌入式管理端口，根据相应的提示及解决思路，

                                          DELL服务器有液晶提示板 ERROR相应提示。

四、确立解决的基本原则。

              服务器问题解决要保持总体基本原则。

                                1 重要性：数据为核心的基本原则！保数据（包括数据库、文档、相应的系统

                                                环境、 软件环境、正版注册信息等。）

                                2 时效性：短、平、快 （前提也是保数据，做相应的充足的备份。）

                                3 保密性：服务器数据为相应单位的核心，相应的保密机对数据安全至关重要

                                                （例如：我公司提供3个月全方位 24小时录音录像监控，恢复数据

                                                  机器不联外网等相应机制。

五、分部解决问题。

                针对不同问题，先归纳，分类，通过提示来找出问题本质。

                透过现象看硬件问题，通过相应的方法如下：

                                替换法、减配法（基本配置）、拆解法、听声法、工具测试法等进行综合分析                                  定位。

                                查询法：查找外部信息通过相应提示，网络查询概括总结。

                                经验法：通过相应的经验，总结，归纳 处理相应通病的解决思路。

                                备份法:  对重要的数据及系统做到相应的备份（常说有备无患）。

希望以上思路对您在日常问题解决中得到帮助。有任何问题，随时致电。

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