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  前不久,陆先生在网上订机票。因为名字里面有个生僻字,怎么也打不出来,就用同音字代替了。可登机当日,到机场作更改的时候,却遭到拒绝。一张机票险些成了废票。

  9月24日,陆先生在某航空公司官网上订购1张25日从上海到青岛的往返机票。由于姓名中有一个生僻字,因此在订票时就用同音字来代替了,并打算乘机前到机场办理更改。登机当天,陆先生提前到机场,要求航空公司办理机票更改手续和办理登机牌时,却被航空公司告知预订的机票无法更改名字中的生僻字,也无法办理登机手续,机票成为了一张废票。对此,陆先生向市消保委空港办投诉,要求解决。

  陆先生表示,自己的名字中有生僻字,在电脑上经常无法输入。过去,陆先生也有过在网上订购机票时用同音字来代替他姓名中的生僻字,然后到机场作更改后办理值机手续和乘机的经历。可这次,该航空公司却不予更改。“有经验”的陆先生经验失灵,引发争议。

  接到投诉,消保委立即向一些航空公司征询意见。航空公司们表示,在业内一般做法是在网上订票时,如果自己姓名中的生僻字如无法打印,可用拼音进行填写。然后到机场值机柜台后跟工作人员说明,在机票上补充姓名,并盖上业务章;或事先联系承运航空公司,具体操作方式。在事实情况明确后,空港办虽然认为陆先生的“经验主义”的确欠妥,但仍旧对此争议进行了调解。最后,航空公司同意作退票处理。

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