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  李女士夫妇和他们的孩子以及父母5人,以平均1800元的团费价格,参加25-30人的5天4晚精品豪华团,赴香港澳门游玩,精品团豪华的内容是无购物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午,他们一家人从口岸过关到了香港。

  李女士与在香港的团友们见面之后才发现,这个团名不符合实际,另外团员全部是不对称的信息,不但如此,整个团46人还被进行了“强制购物”。

  无独有偶,长沙的卢女士也是春节前通过百度搜索,找到自称深圳“国旅”的旅游顾问“阿伟”。按双方的微信约定,卢女士以每人800元的价格,带着80多岁的老父和放寒假的女儿,于2月6号一早来到皇岗口岸联检楼3楼集合并打印相关手续,参加3天2晚的港澳游。

  不过到达香港后,不仅“原定景点被取消”,而且遭遇“强制购物”,旅行安排只有一天,次日全部安排购物。更让卢女士一行人无奈的是“食宿降级”,合同中“四星标准”的七菜实际上包含两个榨菜,“三星级酒店”直接变地下室双架床。

  春节期间,深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象:

  二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司而产生信任。

  三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

  深圳市消委会调查发现,搜素“港澳游”、“国旅”等关键词时,搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

  百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。

  百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;信誉值V3:充分信誉积累,可持续信赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇全额赔偿。然而,深圳市消委会通过此次调查发现,通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

  深圳市消委会副秘书长于喜峰告诉记者,“野马”旅行社的泛滥,百度难辞其咎,深圳市消委会要三问百度:

  第一,百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证,百度V1认证的含义是“基础信誉积累,可放心访问”,百度V认证是用怎样的核查规则?让消费者“可放心访问”的?

  第三,百度的核心价值观是“简单可依赖”,如此多消费者因“放心访问”而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?

  市代表杨勤认为,“野马”旅行社屡禁不绝,愈演愈烈,不仅严重伤害了广大消费者,伤害了合法企业的正当经营,伤害了公平有序的市场竞争秩序,也伤害了深圳的城市形象。

  一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则,把百度作为招揽客源的广告投放平台,对消费者起到了极强的误导作用。

  深圳市消委会表示,接下来将对百度造成的“野马”旅行社泛滥问题持续监督,将这一乱象黑产业链做出一个彻底的监督与整治。

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